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                客戶(hù)服務(wù)

                服務(wù)流程

                一、產(chǎn)品質(zhì)保期
                        設備安裝調試驗收后運行12個(gè)月,終身維護。


                二、售前服務(wù):
                        1、提供行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài);
                        2、與客戶(hù)共同研討技術(shù)方案,提供過(guò)程設計圖紙,以幫助用戶(hù)完善工程的整體設計,提高產(chǎn)品效率;
                        3、向客戶(hù)提供完善的產(chǎn)品技術(shù)交底,在尊重客戶(hù)要求的前提下,提出技術(shù)性的改進(jìn)建議。
                 

                三、現場(chǎng)安裝調試技術(shù)服務(wù):
                         提供現場(chǎng)技術(shù)服務(wù),使所供設備安全、正常投運,派出合格的現場(chǎng)服務(wù)人員,不稱(chēng)職無(wú)條件更換。
                 

                四、提供技術(shù)培訓:
                        為使合同設備能正常安裝和運行,我方提供相應的技術(shù)培訓。我方將分別在工地現場(chǎng)和工廠(chǎng)對客戶(hù)方技術(shù)人員就合同設備的裝備、運行和維護等進(jìn)行技術(shù)培訓。
                        (1)設備運抵現場(chǎng),我方技術(shù)人員同時(shí)到達,并提供有關(guān)設備的搬運、倉儲、注意事項的技術(shù)咨詢(xún)。
                        (2)設備進(jìn)行安裝調試階段,我方技術(shù)人員到現場(chǎng)協(xié)助安裝調試。
                        (3)設備安裝完畢后協(xié)助進(jìn)行通電試驗,模擬聯(lián)動(dòng)和帶負荷試運行。
                        (4)安排工程師在現場(chǎng)進(jìn)行設備拆裝的培訓操作,并帶領(lǐng)有關(guān)人員一起檢查設備。
                        (5)現場(chǎng)講解一般故障現象及排除方式,并對具體操作設備人員進(jìn)行實(shí)際操作培訓。
                 

                五、售后維護
                        1、參加現場(chǎng)開(kāi)箱驗收,若發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決;
                        2、負責對設備的落位、并列、安裝等;
                        3、對斷路器等主要元件進(jìn)行抽檢;
                        4、對二次線(xiàn)、二次儀表、二次保護、二次電纜進(jìn)行檢查、調試、安裝;
                        5、配合送電
                        6、技術(shù)培訓
                        7、設備的售后維修和維護。
                 

                六、服務(wù)承諾
                    我公司鄭重承諾,在我方接到客戶(hù)售后服務(wù)要求后, 24小時(shí)內趕到現場(chǎng)并處理好問(wèn)題。

                        
                    一、 積極配合用戶(hù)和設計方做好設備選型工作,并無(wú)償提供我公司的技術(shù)資料和技術(shù)咨詢(xún)。
                    二、 免費保修貳年,保修期內免收一切費用,貳年后只收取元器件成本費,終身維護。
                    三、 積極配合安裝單位現場(chǎng)安裝調試,免收一切費用,直到正常送電。
                    四、 我公司將根據用戶(hù)要求免費為用戶(hù)培訓有關(guān)操作技術(shù)人員,并提供相關(guān)圖紙和資料。
                    五、 我公司為用戶(hù)建立永久性設備檔案,確保用戶(hù)隨時(shí)查詢(xún)。
                    六、 我公司在本地區設有售后服務(wù)處,并配有售后專(zhuān)車(chē),對所提供的設備明確維護保養責任人,每季度定期保養維護。設備運行后采取巡回服務(wù),保證接到用戶(hù)通知后,售后服務(wù)人員24小時(shí)內即到現場(chǎng)并處理好問(wèn)題。
                 
                        24小時(shí)售后服務(wù)熱線(xiàn):0570-8270278。

                 

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